{"id":233,"date":"2026-06-19T11:50:31","date_gmt":"2026-06-19T10:50:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ecolujo.es\/?page_id=233"},"modified":"2026-06-19T11:50:33","modified_gmt":"2026-06-19T10:50:33","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ecolujo.es\/en\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. OBJETO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, desistimientos y reembolsos de los productos adquiridos a trav\u00e9s del marketplace www.ecolujo.es, titularidad de ECOLUJO S. COOP. A. (en adelante, \u201cECOLUJO\u201d o \u201cla Plataforma\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO act\u00faa como intermediario tecnol\u00f3gico entre compradores y vendedores, siendo estos \u00faltimos los responsables de la venta de los productos ofertados, salvo indicaci\u00f3n expresa en contrario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. \u00c1MBITO DE APLICACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente pol\u00edtica ser\u00e1 aplicable a todas las compras realizadas a trav\u00e9s de la Plataforma por consumidores y usuarios residentes en Espa\u00f1a o en cualquier otro pa\u00eds en el que opere el marketplace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las presentes condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con los art\u00edculos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1\/2007, los consumidores disponen de un plazo de catorce (14) d\u00edas naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n y sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo comenzar\u00e1 a contar desde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La recepci\u00f3n del producto por el comprador o por un tercero autorizado por \u00e9ste.<\/li>\n\n\n\n<li>La recepci\u00f3n del \u00faltimo producto en caso de pedidos m\u00faltiples.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deber\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n al vendedor a trav\u00e9s de los canales habilitados en la Plataforma o mediante comunicaci\u00f3n escrita inequ\u00edvoca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. PARTICULARIDADES DE LAS VENTAS ENTRE PARTICULARES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO permite la comercializaci\u00f3n de productos tanto por vendedores profesionales (empresas y aut\u00f3nomos) como por vendedores particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la compraventa se realice entre un vendedor particular y un comprador (operaci\u00f3n C2C), las partes reconocen que la normativa espec\u00edfica de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios prevista para las relaciones entre empresarios y consumidores (B2C) podr\u00e1 no resultar aplicable, en la medida permitida por la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En particular, el derecho legal de desistimiento de catorce (14) d\u00edas naturales regulado en los art\u00edculos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1\/2007 \u00fanicamente ser\u00e1 exigible cuando el vendedor tenga la condici\u00f3n de empresario o profesional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En las operaciones realizadas entre particulares, las devoluciones, cambios o reembolsos se regir\u00e1n por las condiciones expresamente establecidas por el vendedor en el anuncio o ficha de producto, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al comprador por vicios ocultos, incumplimiento contractual o cualquier otra acci\u00f3n reconocida por la legislaci\u00f3n civil aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO informar\u00e1, siempre que sea posible, de la condici\u00f3n de vendedor profesional o vendedor particular en el perfil del vendedor y\/o en la ficha del producto, a fin de que el comprador conozca el r\u00e9gimen jur\u00eddico aplicable antes de formalizar la compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con la legislaci\u00f3n vigente, no proceder\u00e1 el derecho de desistimiento respecto de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos personalizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Bienes elaborados bajo pedido espec\u00edfico del comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que, por razones de higiene o protecci\u00f3n de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando legalmente proceda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En particular, los productos personalizados ofertados en ECOLUJO estar\u00e1n excluidos del derecho de desistimiento, circunstancia que deber\u00e1 indicarse expresamente en la ficha de producto y ser aceptada expresamente por el comprador antes de formalizar la compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que una devoluci\u00f3n sea aceptada deber\u00e1n cumplirse las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto deber\u00e1 encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.<\/li>\n\n\n\n<li>No deber\u00e1 haber sido utilizado m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Deber\u00e1 conservar etiquetas, embalajes y accesorios originales cuando sea razonablemente posible.<\/li>\n\n\n\n<li>No deber\u00e1 presentar da\u00f1os imputables al comprador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El vendedor podr\u00e1 rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El comprador deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comunicar la solicitud de devoluci\u00f3n dentro del plazo legal aplicable.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar la informaci\u00f3n necesaria para identificar el pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir las instrucciones facilitadas por el vendedor o por la Plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Remitir el producto dentro del plazo indicado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El vendedor podr\u00e1 requerir evidencia fotogr\u00e1fica del estado del producto cuando resulte necesario para la gesti\u00f3n de la incidencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. GASTOS DE DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los gastos directos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del comprador en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Los gastos ser\u00e1n asumidos por el vendedor cuando la devoluci\u00f3n se deba a un error en el pedido, defecto del producto, falta de conformidad o incumplimiento contractual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n relativa a los costes de devoluci\u00f3n deber\u00e1 estar claramente identificada antes de finalizar la compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el producto recibido sea defectuoso, presente da\u00f1os de fabricaci\u00f3n, no coincida con la descripci\u00f3n publicada o resulte distinto al adquirido, el comprador podr\u00e1 solicitar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reparaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Sustituci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Rebaja proporcional del precio.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n del contrato con devoluci\u00f3n del importe abonado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de garant\u00edas de consumo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. REEMBOLSOS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez aceptada la devoluci\u00f3n, el vendedor proceder\u00e1 al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador, salvo acuerdo expreso en contrario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso comprender\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El precio del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Los gastos de entrega iniciales cuando procedan conforme a la normativa aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El vendedor podr\u00e1 retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el comprador aporte prueba suficiente de su devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. PLAZO DE REEMBOLSO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso deber\u00e1 efectuarse en un plazo m\u00e1ximo de catorce (14) d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de desistimiento, pudiendo aplazarse hasta la recepci\u00f3n efectiva del producto devuelto o acreditaci\u00f3n de su env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. INTERVENCI\u00d3N DE ECOLUJO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO no es parte directa en los contratos de compraventa celebrados entre compradores y vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstante, la Plataforma podr\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facilitar mecanismos de comunicaci\u00f3n entre las partes.<\/li>\n\n\n\n<li>Intervenir como mediadora en caso de conflicto.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar documentaci\u00f3n acreditativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Adoptar medidas respecto de vendedores que incumplan reiteradamente esta pol\u00edtica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La intervenci\u00f3n de ECOLUJO tendr\u00e1 car\u00e1cter meramente facilitador y no implicar\u00e1 asunci\u00f3n de responsabilidad sobre la operaci\u00f3n de compraventa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. FRAUDE Y USO ABUSIVO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO y los vendedores se reservan el derecho de rechazar solicitudes de devoluci\u00f3n cuando existan indicios razonables de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fraude.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso abusivo del sistema de devoluciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Manipulaci\u00f3n indebida de los productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Actuaciones contrarias a la buena fe contractual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. RECLAMACIONES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los compradores podr\u00e1n presentar reclamaciones relacionadas con devoluciones y reembolsos mediante:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Correo electr\u00f3nico: infoecolujo@gmail.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO procurar\u00e1 facilitar una soluci\u00f3n amistosa entre comprador y vendedor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. MODIFICACIONES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO podr\u00e1 modificar la presente Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos o a la evoluci\u00f3n de la Plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las modificaciones ser\u00e1n publicadas en www.ecolujo.es y entrar\u00e1n en vigor desde su publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. LEGISLACI\u00d3N APLICABLE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente Pol\u00edtica se regir\u00e1 por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola y, en particular, por la normativa de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios vigente en cada momento.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 1. 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