{"id":241,"date":"2026-06-19T11:55:01","date_gmt":"2026-06-19T10:55:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ecolujo.es\/?page_id=241"},"modified":"2026-06-19T11:55:04","modified_gmt":"2026-06-19T10:55:04","slug":"politica-de-reclamaciones-y-resolucion-de-conflictos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ecolujo.es\/en\/politica-de-reclamaciones-y-resolucion-de-conflictos\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE RECLAMACIONES Y RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">POL\u00cdTICA DE RECLAMACIONES Y RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. OBJETO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente Pol\u00edtica de Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Conflictos regula el procedimiento aplicable a la presentaci\u00f3n, gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamaciones derivadas del uso del marketplace www.ecolujo.es, titularidad de ECOLUJO S. COOP. A. (en adelante, \u201cECOLUJO\u201d o \u201cla Plataforma\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su finalidad es establecer un sistema transparente, eficaz y accesible de atenci\u00f3n a los usuarios, compradores y vendedores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. \u00c1MBITO DE APLICACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica ser\u00e1 aplicable a todas las reclamaciones relacionadas con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compras realizadas a trav\u00e9s de la Plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos ofertados por vendedores.<\/li>\n\n\n\n<li>Incidencias en pagos, env\u00edos o devoluciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso de la Plataforma y funcionamiento de la cuenta de usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Contenidos publicados por los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Decisiones de moderaci\u00f3n adoptadas por ECOLUJO.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. CANALES DE RECLAMACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los usuarios podr\u00e1n presentar reclamaciones a trav\u00e9s del siguiente medio:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udce9 Correo electr\u00f3nico: infoecolujo@gmail.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO podr\u00e1 habilitar adicionalmente formularios o sistemas internos de soporte dentro de la Plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. CONTENIDO DE LA RECLAMACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para su correcta tramitaci\u00f3n, la reclamaci\u00f3n deber\u00e1 incluir, en la medida de lo posible:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificaci\u00f3n del usuario reclamante.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n detallada del motivo de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido o referencia, si procede.<\/li>\n\n\n\n<li>Documentaci\u00f3n o pruebas que respalden la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de contacto para la respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. PROCEDIMIENTO DE TRAMITACI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibida la reclamaci\u00f3n, ECOLUJO seguir\u00e1 el siguiente procedimiento:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis inicial del caso.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitud de informaci\u00f3n adicional a las partes, si fuera necesario.<\/li>\n\n\n\n<li>Mediaci\u00f3n entre comprador y vendedor cuando proceda.<\/li>\n\n\n\n<li>Emisi\u00f3n de una respuesta o propuesta de resoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO actuar\u00e1 como intermediario neutral en la medida de lo posible, sin perjuicio de los derechos y obligaciones de las partes en el contrato de compraventa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. PLAZOS DE RESPUESTA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO responder\u00e1 a las reclamaciones en un plazo razonable, atendiendo a la complejidad del caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con car\u00e1cter general, el plazo orientativo de respuesta ser\u00e1 de hasta 15 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, salvo que concurran circunstancias que justifiquen un plazo mayor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. RECLAMACIONES ENTRE USUARIOS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En reclamaciones derivadas de compraventas entre usuarios (comprador y vendedor):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ECOLUJO podr\u00e1 intervenir como mediador.<\/li>\n\n\n\n<li>Las decisiones finales sobre devoluciones, reembolsos o sustituciones corresponder\u00e1n al vendedor, salvo que la Plataforma determine lo contrario en casos de incumplimiento de pol\u00edticas.<\/li>\n\n\n\n<li>ECOLUJO podr\u00e1 adoptar medidas correctivas respecto a usuarios que incumplan reiteradamente las normas de la Plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. RECLAMACIONES SOBRE CONTENIDOS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de reclamaciones relativas a contenidos publicados en la Plataforma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ECOLUJO podr\u00e1 revisar, modificar o eliminar contenidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Se aplicar\u00e1 lo dispuesto en la Pol\u00edtica de Contenidos Prohibidos y la Pol\u00edtica de Propiedad Intelectual.<\/li>\n\n\n\n<li>Se podr\u00e1n aplicar medidas de moderaci\u00f3n conforme al Reglamento (UE) 2022\/2065 (Digital Services Act).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. RESOLUCI\u00d3N EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO informa a los usuarios de la posibilidad de acudir a mecanismos de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea de la Uni\u00f3n Europea.<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de mediaci\u00f3n o arbitraje en materia de consumo.<\/li>\n\n\n\n<li>Entidades de resoluci\u00f3n alternativa de litigios reconocidas legalmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. DERECHO DE LOS CONSUMIDORES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada de lo dispuesto en la presente Pol\u00edtica limita los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente en materia de consumo y usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los usuarios podr\u00e1n ejercer las acciones legales que consideren oportunas ante los tribunales competentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. MEDIDAS ANTE ABUSO DEL SISTEMA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO podr\u00e1 limitar o suspender el acceso al sistema de reclamaciones cuando detecte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uso fraudulento del sistema.<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamaciones reiteradamente infundadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Conductas abusivas o contrarias a la buena fe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. COLABORACI\u00d3N ENTRE PARTES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO fomentar\u00e1 en todo momento la resoluci\u00f3n amistosa de conflictos entre usuarios, promoviendo la comunicaci\u00f3n directa entre comprador y vendedor cuando sea posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. MODIFICACIONES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ECOLUJO podr\u00e1 modificar la presente Pol\u00edtica para adaptarla a cambios normativos, t\u00e9cnicos o de funcionamiento de la Plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las modificaciones ser\u00e1n publicadas en www.ecolujo.es y entrar\u00e1n en vigor desde su publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. LEGISLACI\u00d3N APLICABLE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente Pol\u00edtica se regir\u00e1 por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola y por la normativa europea aplicable en materia de consumo y servicios digitales.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE RECLAMACIONES Y RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS 1. OBJETO La presente Pol\u00edtica de Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Conflictos regula el procedimiento aplicable a la presentaci\u00f3n, gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamaciones derivadas del uso del marketplace www.ecolujo.es, titularidad de ECOLUJO S. COOP. A. (en adelante, \u201cECOLUJO\u201d o \u201cla Plataforma\u201d). 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