POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, desistimientos y reembolsos de los productos adquiridos a través del marketplace www.ecolujo.es, titularidad de ECOLUJO S. COOP. A. (en adelante, “ECOLUJO” o “la Plataforma”).
ECOLUJO actúa como intermediario tecnológico entre compradores y vendedores, siendo estos últimos los responsables de la venta de los productos ofertados, salvo indicación expresa en contrario.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política será aplicable a todas las compras realizadas a través de la Plataforma por consumidores y usuarios residentes en España o en cualquier otro país en el que opere el marketplace.
Las presentes condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
El plazo comenzará a contar desde:
- La recepción del producto por el comprador o por un tercero autorizado por éste.
- La recepción del último producto en caso de pedidos múltiples.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá comunicar su decisión al vendedor a través de los canales habilitados en la Plataforma o mediante comunicación escrita inequívoca.
4. PARTICULARIDADES DE LAS VENTAS ENTRE PARTICULARES
ECOLUJO permite la comercialización de productos tanto por vendedores profesionales (empresas y autónomos) como por vendedores particulares.
Cuando la compraventa se realice entre un vendedor particular y un comprador (operación C2C), las partes reconocen que la normativa específica de protección de consumidores y usuarios prevista para las relaciones entre empresarios y consumidores (B2C) podrá no resultar aplicable, en la medida permitida por la legislación vigente.
En particular, el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días naturales regulado en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 únicamente será exigible cuando el vendedor tenga la condición de empresario o profesional.
En las operaciones realizadas entre particulares, las devoluciones, cambios o reembolsos se regirán por las condiciones expresamente establecidas por el vendedor en el anuncio o ficha de producto, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al comprador por vicios ocultos, incumplimiento contractual o cualquier otra acción reconocida por la legislación civil aplicable.
ECOLUJO informará, siempre que sea posible, de la condición de vendedor profesional o vendedor particular en el perfil del vendedor y/o en la ficha del producto, a fin de que el comprador conozca el régimen jurídico aplicable antes de formalizar la compra.
5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, no procederá el derecho de desistimiento respecto de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos personalizados.
- Bienes elaborados bajo pedido específico del comprador.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando legalmente proceda.
En particular, los productos personalizados ofertados en ECOLUJO estarán excluidos del derecho de desistimiento, circunstancia que deberá indicarse expresamente en la ficha de producto y ser aceptada expresamente por el comprador antes de formalizar la compra.
6. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Deberá conservar etiquetas, embalajes y accesorios originales cuando sea razonablemente posible.
- No deberá presentar daños imputables al comprador.
El vendedor podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El comprador deberá:
- Comunicar la solicitud de devolución dentro del plazo legal aplicable.
- Facilitar la información necesaria para identificar el pedido.
- Seguir las instrucciones facilitadas por el vendedor o por la Plataforma.
- Remitir el producto dentro del plazo indicado.
El vendedor podrá requerir evidencia fotográfica del estado del producto cuando resulte necesario para la gestión de la incidencia.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario:
- Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
- Los gastos serán asumidos por el vendedor cuando la devolución se deba a un error en el pedido, defecto del producto, falta de conformidad o incumplimiento contractual.
La información relativa a los costes de devolución deberá estar claramente identificada antes de finalizar la compra.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Cuando el producto recibido sea defectuoso, presente daños de fabricación, no coincida con la descripción publicada o resulte distinto al adquirido, el comprador podrá solicitar:
- Reparación.
- Sustitución.
- Rebaja proporcional del precio.
- Resolución del contrato con devolución del importe abonado.
Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de garantías de consumo.
10. REEMBOLSOS
Una vez aceptada la devolución, el vendedor procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso comprenderá:
- El precio del producto.
- Los gastos de entrega iniciales cuando procedan conforme a la normativa aplicable.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el comprador aporte prueba suficiente de su devolución.
11. PLAZO DE REEMBOLSO
El reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo aplazarse hasta la recepción efectiva del producto devuelto o acreditación de su envío.
12. INTERVENCIÓN DE ECOLUJO
ECOLUJO no es parte directa en los contratos de compraventa celebrados entre compradores y vendedores.
No obstante, la Plataforma podrá:
- Facilitar mecanismos de comunicación entre las partes.
- Intervenir como mediadora en caso de conflicto.
- Solicitar documentación acreditativa.
- Adoptar medidas respecto de vendedores que incumplan reiteradamente esta política.
La intervención de ECOLUJO tendrá carácter meramente facilitador y no implicará asunción de responsabilidad sobre la operación de compraventa.
13. FRAUDE Y USO ABUSIVO
ECOLUJO y los vendedores se reservan el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Uso abusivo del sistema de devoluciones.
- Manipulación indebida de los productos.
- Actuaciones contrarias a la buena fe contractual.
14. RECLAMACIONES
Los compradores podrán presentar reclamaciones relacionadas con devoluciones y reembolsos mediante:
Correo electrónico: infoecolujo@gmail.com
ECOLUJO procurará facilitar una solución amistosa entre comprador y vendedor.
15. MODIFICACIONES
ECOLUJO podrá modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos o a la evolución de la Plataforma.
Las modificaciones serán publicadas en www.ecolujo.es y entrarán en vigor desde su publicación.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en cada momento.