POLÍTICA DE SERVICIOS DIGITALES Y CUMPLIMIENTO DEL DSA

POLÍTICA DE SERVICIOS DIGITALES Y CUMPLIMIENTO DEL DSA (DIGITAL SERVICES ACT)

1. OBJETO

La presente Política regula el cumplimiento por parte de ECOLUJO S. COOP. A. (en adelante, “ECOLUJO” o “la Plataforma”) del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (Digital Services Act o “DSA”).

Su finalidad es garantizar un entorno digital seguro, transparente y confiable para los usuarios del marketplace www.ecolujo.es, así como establecer los mecanismos de notificación, retirada de contenidos y gestión de riesgos sistémicos.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

ECOLUJO opera como un servicio de intermediación en línea (online marketplace) que permite a vendedores terceros publicar productos y a compradores adquirirlos a través de la Plataforma.

ECOLUJO no es el vendedor de los productos ofertados por terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. PUNTO DE CONTACTO OFICIAL

De conformidad con el DSA, ECOLUJO designa el siguiente punto de contacto único para autoridades y usuarios:

📩 Correo electrónico: infoecolujo@gmail.com

Este canal podrá utilizarse para comunicaciones relacionadas con:

  • Notificación de contenidos ilícitos.
  • Solicitudes de información de autoridades competentes.
  • Reclamaciones sobre decisiones de moderación.
  • Comunicaciones relacionadas con el cumplimiento del DSA.

4. MECANISMO DE NOTIFICACIÓN DE CONTENIDOS ILÍCITOS

Los usuarios podrán notificar la existencia de contenidos o productos presuntamente ilícitos mediante comunicación al correo indicado.

La notificación deberá incluir, cuando sea posible:

  • Identificación clara del contenido o producto.
  • Motivos de la presunta ilicitud.
  • Localización dentro de la Plataforma (URL o referencia).
  • Datos de contacto del denunciante.
  • Declaración de buena fe sobre la veracidad de la notificación.

ECOLUJO analizará las notificaciones de manera diligente y adoptará las medidas adecuadas cuando proceda.

5. PROCESO DE “NOTICE AND ACTION”

Una vez recibida una notificación válida, ECOLUJO podrá:

  • Revisar el contenido denunciado.
  • Retirar o bloquear el acceso al contenido si se confirma su ilicitud.
  • Informar al usuario afectado sobre la decisión adoptada.
  • Solicitar información adicional cuando sea necesario.

Las decisiones se adoptarán de manera objetiva, no arbitraria y respetando los derechos fundamentales de las partes.

6. MOTIVACIÓN DE DECISIONES

Cuando ECOLUJO adopte medidas de restricción o retirada de contenidos, el usuario afectado recibirá una comunicación con:

  • La naturaleza de la medida adoptada.
  • Los motivos de la decisión.
  • La base legal o normativa aplicable.
  • Las vías de recurso disponibles.

7. SISTEMA INTERNO DE RECLAMACIONES

ECOLUJO pone a disposición de los usuarios un sistema interno de gestión de reclamaciones para impugnar decisiones adoptadas en materia de contenidos o cuentas.

Las reclamaciones podrán presentarse a través del correo electrónico indicado.

ECOLUJO revisará las decisiones adoptadas y podrá:

  • Confirmar la decisión.
  • Modificarla.
  • Revocarla y restablecer el contenido o la cuenta.

8. SUSPENSIÓN Y LIMITACIÓN DE CUENTAS

ECOLUJO podrá suspender o limitar cuentas de usuarios en caso de:

  • Publicación de contenidos ilícitos.
  • Incumplimiento reiterado de las políticas de la Plataforma.
  • Uso fraudulento del servicio.
  • Riesgo para la seguridad de otros usuarios.

Estas medidas se aplicarán de forma proporcional y justificada.

9. TRANSPARENCIA EN LA MODERACIÓN DE CONTENIDOS

ECOLUJO aplica criterios de moderación basados en:

  • Legalidad de los contenidos.
  • Seguridad de los usuarios.
  • Protección de derechos de terceros.
  • Cumplimiento de las políticas internas de la Plataforma.

La moderación podrá realizarse de forma manual y/o automatizada, en función de las necesidades operativas del servicio.

10. INFORMACIÓN SOBRE VENDEDORES (TRAZABILIDAD)

ECOLUJO podrá solicitar a los vendedores información esencial para su identificación, incluyendo:

  • Nombre o denominación social.
  • Dirección.
  • Datos de contacto.
  • Información fiscal o mercantil.

Esta información podrá ser verificada para garantizar la fiabilidad de los operadores que actúan en la Plataforma.

11. GESTIÓN DE RIESGOS SISTÉMICOS

ECOLUJO adopta medidas razonables para mitigar riesgos relacionados con:

  • Publicación de productos ilegales o peligrosos.
  • Fraude o suplantación de identidad.
  • Uso indebido de la Plataforma.
  • Vulneración de derechos de propiedad intelectual.
  • Riesgos para la seguridad de los consumidores.

12. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES

ECOLUJO cooperará con las autoridades nacionales y europeas competentes cuando sea requerido legalmente, incluyendo la entrega de información necesaria para la investigación de actividades ilícitas.

13. MEDIDAS CONTRA EL ABUSO

ECOLUJO podrá adoptar medidas frente a usuarios que realicen:

  • Notificaciones abusivas o infundadas.
  • Reclamaciones reiteradamente injustificadas.
  • Uso fraudulento del sistema de moderación.

14. TRANSPARENCIA Y ACTUALIZACIONES

ECOLUJO revisará periódicamente la presente política para asegurar su adecuación al DSA y a la normativa aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en www.ecolujo.es.

15. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con el cumplimiento del DSA:

📩 infoecolujo@gmail.com